涪陵区税务局72712366纳税服务热线办公现场记者 何乾健 摄

巴渝传媒网讯（记者 袁晓露）营商环境就是生产力，优化营商环境就是解放生产力、提升竞争力。9月14日，记者从涪陵区税务局了解到，该局在税收工作中不断提升“能问、能查、能看、能听、能约、能办”等“六大能力”，将征管税务事项前移，为纳税人、缴费人提供安全、高效、便利的服务。

纳税人不再“重复跑”“多头跑”

在办税区，工作人员主动为前来办理纳税的市民开展业务指导，提供精准服务，减少办理时间。纳税人刘维说：“以前我来办理退税申请时还要先到柜台进行受理，再到主管税务机关进行情况核实，然后才是回到柜台进行办理。现在我只需要到柜台直接办理，或者说我在电子税务局直接办理退税申请都可以。从以前跑多个点变成跑一个点，而且流程的俭省也带来了办事时效的提升，真正方便了我们老百姓办事。”

据国家税务局重庆市涪陵区税务局第一税务所所长陈璞介绍，5月1日起，办税服务厅正式实施征管税务事项前移，将“不需实地调查核实、不属于法律法规明确的需区县级以上税务机关审核审批”的退（抵）税费、逾期申报行为处理等16项原需多个环节办理的业务前移至办税服务厅直接办结，实现了“即时办”“尽快办”和“一次办”。

这不仅有效加快了税收便利化改革成果转化，还避免了纳税人“重复跑”“多头跑”，并且实现压缩办税时间70%以上。截至9月11日，通过办税服务厅直接终审退（抵）税合计金额3.38亿元。

纳税服务热线让事事有回音

在72712366（以下简称12366）纳税服务热线办公区内，“叮铃铃”声响起，接线员黄亚琴接起热线，耐心地解答对方的疑问，帮助纳税人解决了办税问题。

这里说的12366是纳税服务分中心，是新冠肺炎疫情发生以来，区税务局推广的“非接触式办税”新模式。它自4月1日起正式运行，实行“坐席分类、统一服务、规范管理”模式，以云呼叫平台为信息技术支撑，集“纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查”等6大功能于一体，为纳税人和缴费人及时提供“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型服务。并充分运用网络远程辅导、视频通话、即时通讯软件等方式，力求做到“事事有回音”，是一个与电子税务局协同互补的“网上办税服务厅”。纳税服务热线正式运行以来，开展了“疫情防控有关免税政策多缴税款退税”自然人信息核实，承接了“税务Ukey”的后续咨询辅导服务，设立了个税咨询专线，辅导纳税人完成个人所得税汇算申报和个人所得税APP操作；组织完成《导税咨询周测》19次，《优化税收营商环境知识测试》9次。它的开通使得窗口叫号量逐步减少，分流了业务，为办税服务厅减少窗口设置、扩大自助办税区域创造了条件。

8月份，该局按照疫情防控常态化要求，全面总结前期“非接触式办税”经验，着力打造12366纳税服务热线，按照重庆市税务局梳理出的195项“非接触式”网上办税清单，在咨询辅导时积极引导纳税人、缴费人通过电子税务局、“重庆税务”微信公众号、支付宝“重庆税务”城市服务等网上办税渠道办理业务，尽可能实现非接触式办税，为纳税人、缴费人提供了安全、高效、便利的服务，提升纳税人满意度。重庆市税务局相关负责人程俊峰在涪陵区税务局报送的材料上批示：“涪陵区局创新12366分中心的做法，具有很强的前瞻性、针对性，是将‘非接触式办税’常态化的深化和拓展，值得充分肯定。”

据统计，自12366热线开通以来，该局共受理纳税人来电咨询28636余次，本号码主动呼出3502余次，开展微信、QQ线上辅导11984余次。上半年，该局“网报率”98.37%、发票领用“替代率”94.10%，比年初分别增长0.85%、3.26%，在全市处于前列。更多纳税人愿意跑“网路”，12366分中心疏导分流现场办税人员数量成效明显。

下一步，涪陵区税务局将继续以提升“六大能力”为抓手，切实推进12366纳税服务分中心和智能化办税服务厅建设，进一步谋划创新税收征管与纳税服务，持续优化全区营商环境。

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