创新监督“接地气”  民意直通“零距离”

涪陵区人大常委会将全过程人民民主融入社保服务一线

记者 夏林 

3月10日上午10时，涪陵区社保事务中心一楼办事大厅内人头攒动、秩序井然，前来办理社保相关业务的群众络绎不绝。与往日不同的是，大厅一侧的角落里，几张长条桌整齐拼接，一块醒目的“涪陵区人大常委会全过程监督社会保障工作临时观察点”标识牌格外引人注目，一个特殊的“民意摊位”正式“开张”，打破了人大监督“坐堂问政”的传统模式。

涪陵区人大常委会调研组工作人员听取群众心声，认真记录群众提出的意见建议

没有预设的流程，没有固定的提问，涪陵区人大常委会调研组工作人员彻底放下“架子”、俯下“身子”，主动走出临时观察点，穿梭在排队等候的群众中间，用亲切的方言主动搭话：“同志，您今天办啥子业务？跑了第几趟？流程方便不？有啥子意见尽管提！”一句句暖心的询问，瞬间拉近了与群众的距离，让原本略显枯燥的等候时间，变成了民意沟通的“黄金时刻”。这种“零距离”倾听、“面对面”交流的方式，让群众感受到了人大监督的温度，也让调研变得更接地气、更具实效。

“淘”取原汁原味诉求 打破调研“过滤墙” 

“我们不是来‘找茬挑错’的，是来‘淘宝取经’的，淘的就是群众最真实、最原汁原味的心声，取的就是优化社保服务的‘金点子’。”调研组相关负责人的一句话，道出了此次“摆摊设点”的初衷。按照涪陵区人大常委会2026年工作预安排，3月下旬将听取和审议区政府关于全区社会保障工作情况的报告，为了打破“看材料、听汇报”的局限，拿到最鲜活、最接地气的第一手资料，区人大常委会创新监督路径，将调研阵地直接搬到服务群众的“第一线”，开通了民意收集“快车道”。

刚办完灵活就业人员社保缴纳业务的陈先生，面对工作人员的主动询问，打开了话匣子：“我今年45岁，一直自己缴社保。就想问问，这个缴费档次以后能不能再灵活点？我的收入不固定，有时候想多缴点，政策又搞不太明白。”调研组成员一边弯腰倾听，一边快速记录，时不时追问细节、核实情况，笔记本上密密麻麻写满了群众的诉求：养老金资格认证能否更便捷、病残津贴申请流程能否再简化、失业金申领材料能否再精简……

“以前提意见得专门跑单位或者等代表接待日。没想到今天一边排队一边就把心里话说了。”正在等候办理业务的区内一国有企业人力资源部工作人员杨女士赞不绝口，“现在挺好，来办社保就能提建议，既不耽误事，还能让自己的想法被重视，感觉心里特别暖。”她结合工作实际，就企业职工社保参保登记、缴费申报等流程优化提出了具体建议，调研组成员一一记录、耐心回应。

将民意清单变“幸福账单” 让群众期盼开花结果 

“在办公室里碰到的都是问题，下到基层看到的全是办法。”调研组有关负责人表示，社保工作是民生保障的“压舱石”，关乎每一位群众的切身利益，人大监督必须跟着民生走、贴着群众干。此次在社保服务大厅“摆摊设点”，正是打破传统调研模式、践行全过程人民民主的生动实践，让人大工作人员真正沉到基层、贴近群众，听到了平时听不到的心里话、掌握了平时了解不到的真情况。

涪陵区人大常委会调研组工作人员听取群众心声，认真记录群众提出的意见建议

据悉，今年涪陵区人大常委会将启动全过程监督社会保障工作改革，正月里便一马当先、主动作为、创新突破，全力推动这项改革开好局、起好步，此次设立临时观察点，就是改革过程中的一次先行先试。针对群众提出的政策完善、流程再造、服务优化等各类问题，调研组工作人员将逐一进行分门别类、整理归档、汇总分析，确保每一条建议、每一份期盼都不被遗漏。

下一步，这些收集到的意见建议，将被充分研究吸纳进涪陵区人大常委会的调研报告中，为3月下旬听取和审议区政府关于全区社会保障工作情况的报告提供坚实的民意支撑。同时，涪陵区人大常委会还将总结此次实践经验，常态化设立全过程监督观察点，将监督触角延伸到社保服务的每一个角落，全天候、零距离收集群众诉求，持续推动社保政策优化、流程再造、服务提升，真正将群众的“民意清单”转化为实实在在的“幸福账单”，让全过程人民民主在基层可触可感、落地生根，让民生保障更有力度、更有温度。

编辑 杨肖

责编 孙洁

终审 郭金坤